في إطار دعم جهود التحول الرقمي، يضطلع قسم الاتصال بدور محوري ليس فقط في إيصال المعلومات، بل في بناء جسور التواصل الفعّال بين المؤسسة والمستفيدين. فالتحول الرقمي لا يقتصر على التكنولوجيا فحسب، بل يشمل تغيير الثقافة التنظيمية، وتعزيز التفاعل والمشاركة. ومن هذا المنطلق، تأتي هذه الاستبانة كأداة لقياس مدى رضا المستفيدين عن قنوات التواصل والدعم، وتحديد فرص التحسين. تهدف الاستبانة إلى توجيه المستفيدين لاستخدام منصة "تجاوب" الوطنية، وتقييم تجربتهم معها، بما يعزز الشفافية ويُمكّن المؤسسة من تطوير خدماتها الاتصالية. إن إشراك الجمهور في هذا التقييم يُعد جزءًا من المشاركة الرقمية التي تُبرز مساهمة الاتصال في إنجاح التحول الرقمي، عبر إدارة التغيير، نشر الوعي، وتحفيز التفاعل.
أهداف الاستبيان:
|
قياس مستوى الوعي العام بمنصة "تجاوب" كقناة رسمية لتقديم الشكاوى، المقترحات، والاستفسارات للجهات الحكومية. |
|
|
تعزيز دور قسم الاتصال كجهة داعمة للتحول الرقمي من خلال التوجيه والإرشاد نحو القنوات الرقمية الرسمية. |
|
|
جمع ملاحظات ومقترحات المستفيدين لتحسين سهولة الوصول والاستخدام الفعّال لمنصة "تجاوب". |
|
|
رصد مدى استخدام المستفيدين للمنصة وتقييم تجربتهم الفعلية في تقديم الطلبات عبرها. |
محاور الاستبيان:
|
|
مدى معرفة المستفيدين بالمنصة ومصادر حصولهم على المعلومات المتعلقة بها. |
|
|
تقييم المستفيدين لتجربتهم مع المنصة من حيث السهولة، الفعالية، ونوعية الخدمة. |
|
|
قياس مدى تأثير جهود قسم الاتصال في توجيه الجمهور لاستخدام "تجاوب"، وتقييم المحتوى التوعوي المقدم. |
|
|
الوقوف على التحديات التي تواجه المستخدمين واقتراحاتهم لتطوير الخدمة وتعزيز التوعية بها. |
